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在不了解如何應(yīng)對外國人的情況下，想要提高日本觀光水準我認為是天方夜譚
我是在中國創(chuàng)業(yè)的日本人佐藤峻，今天想談?wù)勅毡菊诩永粮晁够ē楗靴触够┑姆?wù) ，即像加拉帕戈斯群島般，只在特定地區(qū)扎根的產(chǎn)品或服務(wù) 。
△在停止3G信號之前，日本還有相當(dāng)一部人在用翻蓋手機，是加拉帕戈斯化的代表現(xiàn)象
近幾個月日本，已經(jīng)對海外旅客打開了緊閉3年的大門，更讓人有服務(wù)變得更加拉帕戈斯化的印象。
事實上，前段時間我剛好出差回到日本。因此，我想與大家分享在過去3年，日本的服務(wù)是如何變成現(xiàn)在這樣的。
赴日旅游的人或許會認為，現(xiàn)在的日本充滿從未見過的商品或服務(wù)，感到非常興奮。這種心情就像第一次到加拉帕戈斯群島的人，見到稀有動物非常高興一般。
然而我認為從商業(yè)層面來看，這未必是件好事。
無法理解的馬桶按鈕
在日本，智能馬桶無所不在。我認為使用智能馬桶能減少衛(wèi)生紙的使用量，是很好的設(shè)計，然而現(xiàn)在日本的智能馬桶，好像正朝向令人匪夷所思的方向發(fā)展… …
2022年10月回日本時我驚訝的發(fā)現(xiàn)：以前的智能馬桶上增加了一個新按鈕，是用來打開和關(guān)閉馬桶蓋的按鈕。
作為日本防止疫情傳播對策的一環(huán) ，直到2022年10月現(xiàn)在仍可以看到寫著“蓋上馬桶蓋沖水”的紙張。開關(guān)馬桶蓋的按鈕，大概是為了疫情需要所追加的功能，然而我一次都沒有使用過——或者說根本沒有注意到。
此外，現(xiàn)在的智能馬桶還有大概3種角度用于沖洗的按鈕及播放音樂的按鈕。結(jié)果是，有一部分的按鈕我從未使用過，因為根本不知道該如何使用。
如果是居住在日本，總有一天能掌握這些按鈕的使用方法，但對短期停留者而言是很困難的。此外，對來旅游的外國人而言，這些功能也不是必要的。
如此一來，智能馬桶如果要拓展海外市?。?勢必要為了迎合海外市場而改變規(guī)格，也就是會增加額外的成本。
這是我所看到日本商品及服務(wù)加拉帕戈斯化的問題：為了適應(yīng)日本人而增加過多的服務(wù)，將會與海外需求脫節(jié) 。
日本服務(wù)也加拉帕戈斯化

文章插圖

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日幣貶值將有助于未來吸引更多的外國觀光客，然而這也帶來一個大問題：提高了日本人出國的門檻，使得許多日本產(chǎn)品難以理解外國人的需求。
2013年的申辦東京奧運時智能馬桶有聲音不出水的原因，日本團隊提出“款待（おもてなし）”一詞后，立刻就在日本流行起來了。
所謂款待智能馬桶有聲音不出水的原因，原本指的是真心實意地對待，現(xiàn)在更有許多日本人意識到“款待=預(yù)見對方需求、能提前做好準備” 。這本身是非常好的態(tài)度，能做到這一點是非常厲害的。
然而，現(xiàn)在卻出現(xiàn)了一個障礙：未曾接觸過外國人的日本人、未曾去過國外的日本人，顯然難以預(yù)先了解外國人的需求。此外，外國人感受到的高品質(zhì)服務(wù)與日本認為的高品質(zhì)服務(wù)之間，也存在差異。
至今我也到許多國家旅行過，對于我和旅居海外的日本人而言，所謂“好的服務(wù)”其實是靈活、彈性的對應(yīng)需求。
舉例來說，當(dāng)我去荷蘭旅行時，由于我的失誤，飛機座位出現(xiàn)了問題，但當(dāng)我請求更換座位時，荷蘭航空的員工很快的協(xié)助我變更座位。在荷蘭不僅如此，就連飯店也很靈活的應(yīng)對房間變更，讓人感受到高品質(zhì)的服務(wù) 。
另一方面，在日本盡管所有員工都很友好也非常有禮貌，卻幾乎無法處理例外狀況。畢竟在日本一切都受到規(guī)則控制，工作手冊中沒有寫到的例外，往往會先被拒絕。
【那些因為日元貶值蜂擁而來的國際游客，日本人不了解他們】從外國人的角度來看，這并不會被評價為“好的服務(wù)”，而僅僅是和藹可親、態(tài)度良好、但不會變通罷了。
了解世界才能幫助日本經(jīng)濟
日本受到日幣貶值影響，相信未來一段時間年輕人出國將更受限，這也將使這一代日本人的思維在未來更加封閉。
如果日本無意尋求進一步的經(jīng)濟成長，并希望走向內(nèi)需之路，這樣倒也無所謂。然而事實是日本政府正在努力對外尋求進一步的經(jīng)濟成長… …
不只是年輕人，出國時不僅能從國外吸收經(jīng)驗，還能培養(yǎng)從客觀角度看待自己國家的意識。如果不加以培養(yǎng) ，在不了解如何應(yīng)對外國人的情況下，想要提高日本觀光水準我認為是天方夜譚。
而這樣下去所造成的影響，我只會吸引因日幣貶值、比起服務(wù)更重視購物的中產(chǎn)階級來日本，而來日本的富裕階層并不會增加那么多。
然而，正如航空公司數(shù)量很少的頭等艙及商務(wù)艙，卻占收益5成左右一樣，能幫助日本經(jīng)濟真正需要吸引的是富裕階層。
我想，如果日本真的成為加拉帕戈斯，雖然也很有趣，不過我個人認為，如果真的能實現(xiàn)“必須消費一定金額”的入國限制，一定更有趣吧（雖然絕對不會成真）。
無論如何，如果要向世界敞開大門，我認為必須學(xué)習(xí)國外的服務(wù)標(biāo)準、停止對移民不友好的封閉制度及措施，并招募理解海外的人才，才是長久之道。
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