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近日，百度董事長兼CEO李彥宏在“劍橋名家講堂”發(fā)表演講時再次強調(diào)，人工智能是互聯(lián)網(wǎng)的下一幕。與此同時，李彥宏通過三個實際案例，講述了人工智能是如何幫助百度的。
第一個案例是百度如何通過語音識別幫助銷售團隊提高銷售效率 ?！艾F(xiàn)在我們研發(fā)了一個新系統(tǒng)來幫助新銷售人員學(xué)習(xí)，就是當他們打電話給潛在客戶時，我們植入了一個語音識別引擎，當客戶說話和詢問時，系統(tǒng)會實時識別問題，并顯示最佳銷售人員通常會如何回答這個問題。這樣新銷售人員不需要很長的訓(xùn)練期，他們可以做出和最佳銷售一樣的業(yè)績 ?！?br /> 第二個案例是百度根據(jù)圖像識別技術(shù)識別人們的面孔，在幾秒鐘之內(nèi)完成學(xué)生貸款的服務(wù) 。“我們也把這個能力和廣告系統(tǒng)做了結(jié)合，其中很大的一個領(lǐng)域就是教育。我們非常了解這些教育機構(gòu) ，了解他們的畢業(yè)生畢業(yè)之后的收入水平。我們與這些教育機構(gòu)合作，向潛在的學(xué)生發(fā)放學(xué)生貸款。教育機構(gòu)很滿意這樣的合作，因為他們可以找到更多的學(xué)生，賺到更多的錢。學(xué)生也很滿意，因為這意味著他們可以不用依靠自己的儲蓄上學(xué) ，而是可以選擇貸款上學(xué) 。我們也很有利，因為可以賺取貸款利息。這一切都得益于技術(shù)的發(fā)展，讓我們可以評估所有學(xué)生和潛在學(xué)生的信用。還有自然語言理解能力，也是IT業(yè)內(nèi)的一大趨勢 ?！?br /> 第三個案例是百度如何借助用戶畫像技術(shù)幫助電影公司提升票房 ?！叭ツ?月，
傳奇影業(yè)讓我們幫助他們宣傳在中國即將上映的電影《魔獸》。我們利用自身的用戶挖掘技術(shù)百度的人工智能怎么樣，吸引更多人去觀影。我們將用戶分為三組，第一組是這部電影的忠誠粉絲，不需要任何的宣傳也會去看。第二組是猶豫不決的用戶。第三組是無論如何宣傳都絕不會去看這部電影的人。我們的工作是找到并識別這三組用戶，并轉(zhuǎn)化猶豫不決的用戶們，促使他們?nèi)ル娪霸嚎措娪?。我們通過用戶畫像，找出搖擺不定的用戶組，進行營銷。我們對于這種營銷手段最初的預(yù)期是提高5%的收入，結(jié)果提高了超過200% ?！?br /> 對于廣告營銷而言，百度的這些案例又有什么啟示？
【從百度人工智能的三個案例看廣告營銷的未來】消費者不再“心口不一”
一個眾所周知的事實是，消費者已成為中國市場經(jīng)濟大舞臺的主角，他們的選擇決定著企業(yè)能否生存與發(fā)展。著名品牌戰(zhàn)略專家、品牌競爭力學(xué)派創(chuàng)始人李光斗對此表示，“消費者已成為市場中真正的上帝，然而上帝們的內(nèi)心卻難以揣度。企業(yè)在制定營銷決策時傾向于以市場調(diào)查報告為依據(jù)，通過消費者在問卷中給出的答案，循規(guī)蹈矩地展開營銷活動。但在市場營銷活動的實際執(zhí)行過程中，卻發(fā)現(xiàn)市場現(xiàn)狀與調(diào)研結(jié)果大相徑庭。”
猶記得20 世紀80 年代初，麥當勞和肯德基幾乎同時準備進入中國，市場調(diào)查人員在研究中國消費者飲食結(jié)構(gòu)的調(diào)查中，麥當勞覺得中國人飲食習(xí)慣相當固定，不容易接受外來的洋快餐。但肯德基卻判斷中國是個廣闊的快餐消費市?。?1987年，肯德基最大的快餐店在北京前門正式開業(yè) 。時至今日，結(jié)果證明肯德基的市場預(yù)測是對的，肯德基也因此領(lǐng)跑中國市場。
百度與傳奇影業(yè)的合作案例告訴我們，未來，消費理念與實際消費行為背離的情況將不再出現(xiàn) 。在人工智能的幫助下，只要直接連接數(shù)據(jù)，或者通過消費者行為的數(shù)據(jù)，企業(yè)就能知道消費者內(nèi)心，明白他們的產(chǎn)品該如何設(shè)計、該如何生產(chǎn) 。

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回歸溝通的藝術(shù)
在營銷學(xué)方面做出突出貢獻的克里斯琴·格羅路斯有一個廣為流傳的觀點：營銷是在一種利益至上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的。
在格羅路斯看來，營銷就是一種和消費者溝通的藝術(shù) 。這一點，對于C端企業(yè)而言尤為重要。通常來說， C端企業(yè)在前期規(guī)模較小的時候，還可以通過客服人員與客戶進行一對一溝通。但是，當企業(yè)上升到一定規(guī)模的時候，依靠人工是沒辦法解決該問題的。
百度通過語音識別幫助銷售團隊提高銷售效率的案例，讓我們看到了解決問題的希望。未來，企業(yè)完全可以借助語音識別技術(shù)，設(shè)置一些聊天問題，獲取幾個限定信息，比如家住哪兒，家有幾口人，喜歡什么樣的風(fēng)格，然后給用戶一個合適產(chǎn)品的推薦，這樣就能完成一對一的銷售場景。
讓消費者能得到更多
不妨設(shè)想一下百度的人工智能怎么樣，未來，當某位40歲的女性顧客在商場結(jié)賬時，該商店的廣告屏借助百度的人臉識別技術(shù)，會對她進行臉部掃描，對其頭發(fā)與面部特征進行判斷后，得出該顧客最有可能對皮膚保養(yǎng)品最感興趣，從而把廣告切換為某款具有吸引力的護膚品。
更為重要的是，這項利用人臉識別進行主動判定、選擇精準廣告投放的意義不只是節(jié)約成本與提高效率，而是幫助企業(yè)進入真正的信息挖掘時代。
李光斗認為，廣告營銷就是打通從“(注意)-(興趣)-(欲望)-(購買)”整個流程的藝術(shù) 。這其中包括和消費者建立信任、為消費者提供更多的信息、減少消費者決策和消費的障礙、增強消費者的體驗感，而人工智能在“AIDA”四個環(huán)節(jié)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的手段提供了更為高效、便捷，更具互動性、參與感的服務(wù)體驗，營銷因互聯(lián)網(wǎng)和人工智能而將更聰明。
事實上，上述啟示可能只是我們能夠想象到的冰山一角。正如李彥宏所說：“在人工智能的時代，我們必須重新設(shè)想方方面面的可能性，重新設(shè)想我們的公司、行業(yè)、中國和世界的無限可能 ?！?br /> 本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。