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避免或者推遲一場(chǎng)棘手的談話，會(huì)影響到你的人際關(guān)系，還會(huì)造成其它的負(fù)面影響。剛開始你會(huì)覺(jué)得不自然，尤其是你會(huì)擔(dān)心不和諧，但是你可以通過(guò)重構(gòu)你的想法來(lái)學(xué)習(xí)深入的進(jìn)行棘手談話。
以好奇心和尊重為出發(fā)點(diǎn)，不要擔(dān)心是否會(huì)被喜歡。沖突回避者經(jīng)常會(huì)擔(dān)心自己的受喜愛(ài)度。希望被喜歡是很正常的，但這不總是最重要的事情 ?？梢杂瞄_放的心態(tài)和對(duì)學(xué)習(xí)的真正渴望來(lái)精益談話。以好奇心和尊重為出發(fā)點(diǎn)–對(duì)你自己同時(shí)也是對(duì)別人。真正的尊重和脆弱性通常會(huì)產(chǎn)生更多的東西：互相尊重和共同的脆弱。盡管話題很棘手，談話還是可以保持互相支持的。
你所聽到的，而不是你所說(shuō)的 ?；乇軟_突的人，常常心里會(huì)花大量的時(shí)間重述他們的想法。雖然看起來(lái)像是有用的準(zhǔn)備。但反復(fù)思考你要說(shuō)什么會(huì)一整天挾持你的想法，有時(shí)候還會(huì)延續(xù)到晚上。但棘手的談話很少按照計(jì)劃進(jìn)行。所以，你要自己減減壓。在一場(chǎng)棘手的談話中，你不必說(shuō)太多。相反，專注于聽，思考，觀察。比如：如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員錯(cuò)過(guò)了截止日期，通過(guò)詢問(wèn)中性的支持性的問(wèn)題來(lái)跟他們接觸“我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度落后了，可以將你現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)跟我說(shuō)說(shuō) ?！?然后聆聽，停頓，保持和主動(dòng)性，盡可能多的了解細(xì)節(jié) 。不帶責(zé)備的詢問(wèn)后續(xù)的問(wèn)題。
你真正的重視以及中立的態(tài)度，會(huì)鼓勵(lì)人們?cè)敿?xì)的闡述。對(duì)于每個(gè)人的陳述，要回顧他們說(shuō)過(guò)的話，要驗(yàn)證你是否正確的理解了他們。
【當(dāng)你不喜歡沖突的時(shí)候，如何進(jìn)行棘手談話？】直接點(diǎn) 。通過(guò)正確的方法直切問(wèn)題要點(diǎn)，直面這種不舒服的情況。進(jìn)行一場(chǎng)坦誠(chéng)的，尊重的談話，讓雙方都坦誠(chéng)的講述事件的細(xì)節(jié) 。帶著真誠(chéng)與尊重與人交談內(nèi)心強(qiáng)烈沖突怎么辦，能創(chuàng)造對(duì)雙反都有益的關(guān)系，即使談話是棘手的。
然而，也有情況是，文化與個(gè)性的差異也是需要考慮的。如果你所在的文化本身就是避免沖突的，或者不喜歡直接，那你依然會(huì)面臨有挑戰(zhàn)的談話。在這些情況下，要調(diào)整你的方法，不要太直接，改為尊重的有來(lái)有往的交談。比如，如果你正在交談的那個(gè)人好像沒(méi)有理解到你說(shuō)的意思，你可以讓他們復(fù)述一下他們對(duì)你所說(shuō)內(nèi)容的理解。從他們對(duì)聽到內(nèi)容的反?。?你可以調(diào)整你的信息，確保沖突正朝著解決方案的方向發(fā)展。這種溝通方式是開放的，不太有威脅性的。
不要關(guān)閉溝通。對(duì)于沖突，你的反應(yīng)有多少次是這樣的“我不想談?wù)撍被蛘摺澳且膊皇羌蟛涣说氖隆被蛘摺安恢档脼榇藸?zhēng)論”？如果你一直對(duì)自己說(shuō)你會(huì)“下次發(fā)生的時(shí)候再把它提出來(lái)” 但，現(xiàn)在，正是提出來(lái)的時(shí)候。不要因?yàn)橐纫院竽硞€(gè)理想的時(shí)間而將談話關(guān)閉，當(dāng)它還算比較容易處理的時(shí)候，馬上就處理吧。將你的牌都放在桌上，然后你可以解決這個(gè)問(wèn)題，繼續(xù)推進(jìn) 。
直接了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)似乎是有風(fēng)險(xiǎn)的，但通常情況下是需要的。給你自己或是對(duì)方一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間冷靜下來(lái) 。如果需要的話，列個(gè)談話大綱以及你想要的結(jié)果。然后就可以進(jìn)行談話，做個(gè)計(jì)劃去推進(jìn)這個(gè)事情。當(dāng)無(wú)數(shù)次的談話練習(xí)在你心里操練之后，實(shí)際上雙向的談話會(huì)更激勵(lì) ，更尊重，更有效率。
期待一個(gè)積極的結(jié)果。如果你會(huì)不間斷的遭遇沖突，還告訴你自己“這將會(huì)是場(chǎng)災(zāi)難 ?！?那么你再艱難也要接納這個(gè)建議了。你要告訴自己“這會(huì)讓關(guān)系得到改善 ?！?br /> 長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)談話是有助于創(chuàng)造關(guān)系的。當(dāng)你的注意力聚焦在正面的結(jié)果和利益上，你將會(huì)轉(zhuǎn)換你的思考過(guò)程和內(nèi)在對(duì)話內(nèi)心強(qiáng)烈沖突怎么辦，從而達(dá)到一個(gè)更有建設(shè)性的效果。這樣，你就會(huì)跟那些一直批評(píng)抱怨的同事或者那些一直表現(xiàn)不佳的下屬更自在的接觸。
不要忽略你今天意識(shí)的艱難處境。當(dāng)需要主動(dòng)給一個(gè)難纏的同事提供負(fù)面反饋的時(shí)候，或者是給一個(gè)不那么正面的績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，鼓起勇氣直面沖突。
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Joel 是行政領(lǐng)導(dǎo)力教練，也是《一路向前：三步讓你的職業(yè)生涯邁向下一個(gè)階段》和《棘手談話：重要溝通的實(shí)用策略》的作者 ?？梢訨oel的工作簡(jiǎn)報(bào) 。
本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

當(dāng)你不喜歡沖突的時(shí)候，如何進(jìn)行棘手談話？

當(dāng)你不喜歡沖突的時(shí)候，如何進(jìn)行棘手談話？